Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement franzenthentari
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez franzenthentari, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à nos clients. Les demandes de remboursement sont acceptées dans les conditions suivantes :
- Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial
- Utilisation des services inférieure à 20% du contenu total accessible
- Aucune violation des conditions d'utilisation de nos services
- Présentation d'un justificatif d'achat valide
- Compte utilisateur en règle sans restriction particulière
Nous nous réservons le droit d'examiner chaque demande individuellement et de refuser les remboursements en cas d'utilisation abusive de nos services ou de tentative de fraude.
2 Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples :
3 Délais et Méthodes de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon la méthode de paiement utilisée lors de votre achat initial :
Délais de Traitement par Méthode de Paiement
Ces délais commencent à courir dès la validation de votre demande par notre équipe. Vous recevrez une confirmation par email avec un numéro de suivi pour votre remboursement.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique :
- Problèmes techniques : En cas de dysfonctionnement majeur de nos services, nous proposons un remboursement immédiat ou un crédit équivalent
- Erreur de facturation : Toute erreur de notre part sera corrigée dans les 24 heures suivant la notification
- Changement d'avis : Période de rétractation de 14 jours pour les nouveaux clients sans justification requise
- Abonnements récurrents : Possibilité d'annulation avant le prochain prélèvement avec remboursement au prorata
Garantie de Satisfaction
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services dans les 30 premiers jours, nous nous engageons à étudier votre demande avec la plus grande attention et à trouver une solution adaptée.